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Notre équipe est toujours là pour vous aider.
Réponses aux questions d'achat courantes
Commandes et Livraisons
- France (point relais et domicile) : 3 à 5 jours ouvrés.
- Europe (point relais ) : 3 à 7 jours ouvrés.
Remarque : ce sont les délais fournis par le transporteur. Et nous ne sommes en rien responsable des retards éventuels.
Cliquez ici
Il suffit de nous envoyer un e-mail ici avant le départ de la commande en indiquant :
- le numéro de portable
- le numéro de commande
- le nom et prénom
- la nouvelle adresse
Normalement vous recevez un e-mail de la part du transporteur en charge de votre livraison, avec le lien pour suivre le statut de livraison de votre commande.
Dans le besoin, vous pouvez nous contacter par e-mail ici.
Nous n’avons jamais accès à vos données de paiement, c’est le service de paiement sécurisé choisi lors du paiement de la commande qui garde les informations de paiement nécessaires afin de procéder à un éventuel remboursement si nécessaire.
Nous facturons uniquement la TVA obligatoire de 20% pour les vêtements, qui est comprise dans le prix affiché sur notre site web.
Actuellement, nous expédions uniquement en :
- France : gratuit en point relais Mondial Relay
- Belgique : 2,90€ en point relais Mondial Relay
- Pays-Bas : 2,90€ en point relais Mondial Relay
- Luxembourg : 2,90€ en point relais Mondial Relay
- Allemagne : 2,90€ en point relais Mondial Relay
- Espagne : 2,90€ en point relais Mondial Relay
- Italie : 2,90€ en point relais Mondial Relay
- Portugal : 2,90€ en point relais Mondial Relay
- Autriche : 2,90€ en point relais Mondial Relay
Oui, chaque commande est envoyée dans un seul et même colis.
Par contre, si la commande contient trop d’articles et ne peut être envoyée dans un seul colis, nous serons obligé de l’envoyer en plusieurs colis.
Nous vous envoyons un email pour vous prévenir qu’il y a plusieurs colis avec les liens de suivi.
Si vous devez échanger un article
Retours et Echanges
1) Echange : gratuit
2) Remboursement : à la charge du client
- Frais de retour à la charge du client.
- Remboursement uniquement du montant des articles (frais de livraison aller et retour non remboursables).
Merci de nous contacter par e-mail ici :
- numéro de commande
- nom et prénom
Nous vous guidons dans la démarche à suivre.
Notez que les frais de port retour sont entièrement pris en charge par notre société.
– Si le dommage est causé par le transporteur pendant la livraison :
Vous nous contactez pour nous en informer par e-mail ici et vous contactez le transporteur pour déclarer le dommage. Ainsi nous pouvons faire jouer la garantie assurance du transporteur afin de recevoir les dommages et intérêts afin de vous dédommager.
– Le dommage vient du produit lui-même (défaut de fabrication), nous vous renvoyons à nos frais un autre article sans défauts ou nous vous remboursons le montant de l’article défectueux une fois l’article reçu.
Contactez nous par mail ici
Merci de nous envoyer un email ici et nous préciser la raison de votre retour et les articles à retourner :
1) échange :gratuit (les frais de retour sont à notre charge) .
2) remboursement : à la charge du client
- frais de port retour à la charge du client.
- remboursement uniquement du montant des articles (les frais de livraison aller et retour ne sont pas remboursables).
Retour à envoyer au point relais Mondial Relay :
Franprix
111 avenue Gabriel Péri 93400 Saint Ouen Sur Seine.
Destinataire :
El Bassira
95 rue Jean Pierre Timbaud
75011 Paris
Tel : 09 50 23 40 28
Merci de nous envoyer ensuite par mail le numéro de suivi du colis .
Il suffit simplement de nous contacter ici, et nous nous ferons un plaisir de répondre à toutes vos questions.
Nous contacter immédiatement par e-mail ici pour nous en informer.
- Si le colis n’est pas encore parti, nous corrigeons l’erreur.
- Sinon, vous devez contactez le transporteur pour rectifier l’adresse de livraison une fois reçu le message de livraison de la part de ce dernier.
Une fois votre commande validée, vous ne pouvez plus la modifier.
Par contre il suffit de nous contactez immédiatement ici avant l’envoi de votre commande et nous demander de la modifier ou de l’annuler.
Une fois la commande envoyée, les frais de port aller et retour vous seront facturés si vous demandez une annulation de votre commande!
Désolé mais nous ne faisons pas de précommande. Par contre vous pouvez nous contacter depuis notre page contact ici.